Наконец-то мы дошли до crm программ. Стоимость будет зависеть от версии и необходимого функционала в тарифе. Для удобства сервисы поделены на две категории. В таблицах указана минимальная стоимость, поэтому для уточнения переходите прямо в сервис.
CRM программы: как работают + ТОП-8 систем управления клиентами
“Так это же база данных”, – скажете Вы. Совершенно верно. Только от базы данных в Эксель она отличается тем, что на каждого клиента здесь заведена отдельная карточка, где хранится все его взаимодействие с компанией.
А также прикреплены записи разговоров менеджера с ним и документы, которые ему отправляли. Но это так, основные инструменты црм системы. В статье я расскажу о всех, а также покажу, какие бывают, и как они работают.
для чего нужна crm
В общем, кругом одни плюсы и возможности для компаний огромны. Но давайте их структурируем, чтобы Вы сразу понимали, как это все внедрить. Итак, основные цели crm системы:
- Создание полной базы данных о Ваших клиентах;
- Сохранение всей истории сделок с ними;
- Помощь и составление плана по работе с клиентами;
- Внедрение программы лояльности для Ваших клиентов; за счет системы учета времени;
- Стандартизация работы сотрудников, адаптация новичков;
- Анализ работы отдела продаж/менеджеров по продажам в разрезе воронки продаж;
- Прозрачная отчетность;
- Анализ спроса и желаний клиентов.
Эти знания – лишь основа, но она пригодится, когда Вы поймете, что работать в Excel или блокноте уже нет сил и решите внедрить систему.
виды crm систем
Перед тем, как внедрять систему, стоит знать о её видах, так как все они разнятся как по задачам, так и по направленности бизнеса. Существует несколько видов crm систем. И о них я расскажу ниже.
1. Операционные
Главная задача црм – повысить лояльность клиента за счет контакта с компанией. В эту категорию можно отнести большинство систем. Они автоматически выставляют счета, напоминают менеджеру перезвонить человеку, систематизируют информацию о заявках и сделках, записывают телефонные звонки и т.д.
2. Аналитические
Такие системы не только фиксируют взаимодействия с клиентами и товаром. В них также можно узнать, из каких источников покупают чаще всего, на каком из этапов срываются сделки, увидеть, как распределены клиенты по воронке продаж. И, естественно, все данные будут отображаться в реальном времени.
3. Комбинированные
Можно сказать, программы, совмещающие в себе все. То есть операционные системы с аналитикой и возможностью общаться с клиентами. Поэтому внедрять в своей компании cрм системы для отдела продаж – жизненно необходимо Именно такие мы рекомендуем использовать для бизнеса. О конкретных расскажу чуть позже.
4. Коллаборационные
Выстраивают общение с людьми для сбора обратной связи. Полученные данные помогут изменить ассортимент – добавить или убрать что-то, пересмотреть политику цен и процесс обслуживания.
Отдельных таких программ нет. Под эти цели создаются индивидуальные решения, либо используются имеющиеся каналы связи, с которых фиксируется информация в основной црмке.
ООО «Скейл Энтерпрайз» вместе с ООО «Кореан Скейл Технолоджи» и ООО «Метроном» является официальным импортером и дистрибьютором CAS Corporation на территории России и Белоруссии. Каждая из этих организаций имеет равнозначные права на дистрибьюторскую деятельность.
Разбираемся с терминологией
Scale-up и scale-out системы
Итак, начнем с разделения всех систем на два типа, в зависимости от обеспечения масштабируемости: scale-out и scale-up. Вертикально-масштабируемые системы (scale-up) появились на рынке раньше и были представлены изначально мейнфреймами, а затем уже и системами RISC-архитектуры процессора (системы IBM Power, Oracle SPARC и др.). Горизонтально-масштабируемые системы (scale-out) появились значительно позже, и их рассвет связан с распространением архитектуры х86. Scale-out архитектура характерна наличием большого числа небольших серверов, на которых распределена прикладная задача. Несмотря на кардинально противоположные идеи, scale-up и scale-out подходы очень часто комбинируют в рамках одной системы, к примеру база данных располагается на вертикально-масштабируемом аппаратном обеспечении, а сервер приложений – на горизонтально-масштабируемом.
Но все эти методы и подходы уже давно известны рынку и применяются практически повсеместно. Несмотря на продолжающееся развитие вертикально-масштабируемых систем, именно в рамках scale-out подхода появилось большое число различных направлений, куда входят и обсуждаемые, и используемые все больше и больше гиперконвергентные системы. Что же это за системы и какими свойствами они обладают?
В первую очередь, гиперконвергентность означает объединение или интеграцию всех аппаратных компонентов (серверов, систем хранения данных и сети) в один конструктив. Во-вторых, гиперконвергентность означает обязательное наличие программных компонентов в решении для реализации вопросов отказоустойчивости и надежности. Это программный слой называют также уровнем аппаратных абстракций или, в более простых терминах, это уровень виртуализации аппаратных ресурсов. Здесь с гиперконвергентностью тесно связана концепция «software-defined environment» или программно-определяемых сред. Концепция означает наличие виртуализированных ресурсов на каждом уровне (серверы, системы хранения данных, сеть), а функции управления полностью автоматизированы на программном уровне.
Таким образом, за счет использования подходов программно-определяемых сред, удается объединить физически разделенные гиперконвергентные системы в единый виртуальный пул ресурсов.
Не нужно считать, что программно-определяемую инфраструктуру можно построить только на основе гиперконвергентных систем – это не так. Наоборот, невозможно построить надежную ИТ инфраструктуру на базе гиперконвергентных решений без использования подходов программно-определяемых сред.
Список вендоров, выпускающих гиперконвергентные системы, широк, в него входят как и известные бренды, так и компании, сделавшие себе имя именно на таких решениях.
Для чего стоит использовать гиперконвергентные системы?
Одним из ключевых свойств ИТ инфраструктуры, построенной на гиперконвергентных системах, является унификация и стандартизация используемых компонентов. Получается, что инфраструктура построена на однотипных преконфигурируемых блоках, связанных друг с другом на уровне виртуализации ресурсов. Так как блоки универсальные, то их легко заменять в случае отказов или дополнять при увеличении рабочей нагрузки.
Получается, гиперконвергентные решения эффективно использовать для массы небольших некритичных для бизнеса задач, где не требуется глубокая оптимизация систем, но необходимо обеспечить отказоустойчивость. В этом случае удобно иметь унифицированную инфраструктуру, состоящую из одинаковых блоков.
Ускоренные ИТ – новый тренд индустрии
Если подходы к построению горизонтально-масштабируемых систем можно назвать третьей волной революции ИТ инфраструктуры (первая – мейнфреймы, затем клиент-серверная архитектура), то ускоренные вычисления по праву могут стать четвертой революцией на рынке. Смысл ускоренных ИТ (прямой перевод ”accelerated”) заключается в использовании аппаратных ускорителей (например, плат GPU или FPGA) для повышения производительности работы систем.
Почему стоит использовать ускорители? Во-первых, не все задачи можно распараллелить: к примеру, биржевые системы работают в один поток. И в большинстве случаев биржевые системы достигли потолка производительности текущих аппаратных комплексов. GPU-ускорители могут дать им новый уровень скорости вычислений, превышающий в разы текущие показатели. Во-вторых, существенная часть повышения производительности серверов от поколения к поколению лежит на процессоре. А технологический процесс производства процессоров имеет свои ограничения: сейчас используется 14 нм, компания IBM анонсировала возможность использования 7 нм 3. Что будет дальше? Очевидно, что предел наступит не завтра, но в обозримом будущем.
Таким образом, компании лишаются стандартного прироста производительности на 20-30% с выходом нового поколения процессоров. А нагрузки на систему продолжают расти. И что делать дальше? Ответ – использовать ускорители.
Несмотря на то, что сейчас GPU используются, как правило, больше для задач из области HPC (High Performance Computing), есть ряд областей, где такие системы могут быть востребованы и коммерческими организациями уже сейчас. В первую очередь – аналитические системы, в особенности deep learning (глубокое обучение). Это задачи построения многоуровневых нейронных сетей, где их прикладным использованием может быть обработка изображений, распознавание речи и работа с текстом. Также GPU могут быть крайне эффективны для задач виртуализации рабочих мест (VDI).
Консорциум OpenPOWER
Стоит отметить, что создание аппаратных решений в области “accelerated” ИТ являлось одной из основных идей формирования консорциума OpenPOWER. Что это за организация? В 2013 году компании Google, IBM, NVIDIA, Mellanox, Tyan создали глобальный открытый консорциум разработчиков решений на базе архитектуры процессора Power Целью консорциума является создание открытой экосистемы с использованием архитектуры Power для обмена опытом, инвестициями и интеллектуальной собственностью в области построения серверных решений. Во многом эта идея похожа на концепцию открытого программного обеспечения – opensource software. На текущий момент в консорциум OpenPOWER входит более 200 организаций из более чем 20 стран мира, в том числе четыре российских участника.
Идея OpenPOWER создала некий парадокс современности: процессор Power становится открытым, Intel – наоборот, более закрытым. В чем это проявляется? OpenPOWER создает открытую экосистему партнеров, которые тесно работают друг с другом для создания специальных решений с использованием со-процессоров, графических ускорителей и средств интеграции с ними. Intel, напротив, приобрел компанию Altera, занимающуюся производством программируемых чипов (FPGA) 4 , Компания также выпустила свою технологию со-процессоров 5 , которая по факту является конкурентом технологии графических ускорителей от NVIDIA. Идея OpenPOWER кардинально противоположна – это совместная работа нескольких компаний. В рамках консорциума возможен выпуск процессоров Power на базе спецификаций, предоставляемых IBM. К примеру, китайская компания Suzhou PowerCore Technology уже планирует к выпуску процессор CP1, сделанный на основе IBM Power 8 6.
В любом случае, какой бы из этих подходов не оказался более эффективным, идея ускоренных вычислений (accelerated ИТ) реализуется в обоих случаях.
Продукция всегда есть в наличии на складе и оперативно доставляется в регионы. Большинство заказов отгружается клиентам в течение 2-х дней с момента оформления заказа.
Обзор линейки весов «Скейл»
Промышленные весы торговой марки «Скейл» пользуются заслуженной популярностью у потребителей. Приемлемые цены, хорошее качество, богатый выбор модификаций – вот основные достоинства моделей «Скейл». Но свою популярность они получили не только за это.
Компания «Скейл» более 20 лет, с 1995 года, является генеральным дистрибьютором южнокорейской компании CAS и признана одним из лучших партнеров CAS в России и мире.
Помимо импорта продукции «Скейл» занимается и производством весового оборудования под собственной торговой маркой. Промышленные весы «Скейл» представлены в ассортименте нашего интернет-магазина. Они полностью адаптированы к российским условиям работы и особенностям рынка.
В линейке представлены весы:
- платформенные – стандартные и низкопрофильные;
- балочные;
- паллетные;
- товарные напольные.
Промышленные весы «Скейл» предназначены для использования в производственных условиях: для взвешивания крупногабаритных грузов на складах, добывающих и перерабатывающих предприятиях, в пищевой, металлургической промышленности.
По качеству они обходят многих ближайших конкурентов своего ценового уровня, а надежность, долговечность и стойкость к нагрузкам делают весы «Скейл» оптимальным выбором для использования в условиях цехов и производственных помещений.
И по функциональности весы отвечают всем современным требованиям. В зависимости от модификации у них предусмотрены режимы:
- стабилизации веса;
- штучного счета;
- автоустановки нуля;
- взвешивания с учетом тары.
Платформенные весы «Скейл» – выгодное соотношение качества и цены
В базовый комплект поставки промышленных весов «Скейл» входит: грузоприемное устройство с весоизмерительным датчиком (взвешивающим модулем) и фирменный весовой индикатор СКИ. Этот универсальный и удобный индикатор со светодиодным дисплеем и интерфейсом RS-232 нужен для подключения к компьютеру или печатающему устройству.
В соответствии с пожеланиями покупателя весы могут комплектоваться другими индикаторами, например марки CAS. Можно установить дублирующий дисплей. Предусмотрена возможность интеграции в индикатор СКИ дополнительных плат, например интерфейсов Ethernet/Wi-Fi. Правда, такое решение существенно повысит оборудование в цене, поэтому используется достаточно редко.
Светодиодные дисплеи индикаторов СКИ отличаются хорошей читаемостью, низким энергопотреблением, а также надежной работой при низких температурах. Они несколько уступают ЖК-дисплеям лишь в условиях попадания на них прямых солнечных лучей. Но платформенные весы на открытом воздухе обычно не используют, поэтому в данном случае разница не принципиальна.
К минусам промышленных весов «Скейл» можно отнести не переключаемый диапазон взвешивания, из-за чего самые грузоподъемные модели показывают большую погрешность (1 кг у весов с наибольшим пределом взвешивания 3 т). Это весы третьего класса точности, и обычно их приобретают для взвешивания больших партий недорогого товара или сырья, например черных металлов.
Весы «Скейл»: модели и характеристики
Линейка оборудования состоит из нескольких товарных серий, которые различаются особенностями конструкции. В каждой серии представлены модели с разными платформами и показателями наибольшего предела взвешивания, что позволяет потребителю подобрать оптимальную модификацию для своих целей.
Серия «Скейл» СКП
Платформенные весы «Скейл» СКП предназначены для использования в цехах и производственных помещениях на предприятиях, работающих с сырьем и готовой продукцией. Весы дают возможность видеть общий вес нескольких загрузок и докладывать сборные грузы в одну упаковку. Рифленая поверхность платформы предотвращает скольжение грузов при накатывании.
Поверхность весов защищена от ржавчины фосфатирующей грунтовкой, а от механического истирания многослойным лаковым покрытием.
Размеры платформы: 1 х 1 м, 1,2 х 1 м, 1,2 х 1,2 м, 1,2 х 1,5 м, 1,5 х 1,5 м, 1,5 х 1,8 м, 1,5 х 2 м.
Наибольший предел взвешивания: 500 кг (дискретность 200 г), 1 т (дискретность 500 г), 2 т (дискретность 1 кг), 3 т (дискретность 1 кг).
Платформенные весы «Скейл» СКН изготовлены из нержавеющей стали
Серия «Скейл» СКН
Платформенные весы «Скейл» СКН защищены от влаги. Платформа весов сделана из нержавеющей стали, поэтому не боится повышенной влажности и отлично подходит для использования на предприятиях пищевой или химической промышленности. За счет этого у модели более высокая цена.
По функционалу СКН не отличается от «Скейл» СКП.
Размеры платформы: 1 х 1 м, 1,2 х 1 м, 1,2 х 1,2 м ( изготовление под заказ – 1,2 х 1,5 м, 1,5 х 1,5 м).
Наибольший предел взвешивания: 500 кг (дискретность 200 г), 1 т (дискретность 500 г), 2 т (дискретность 1 кг).
Серия «Скейл» СКТ
Низкопрофильные платформенные весы предназначены для взвешивания груза, который транспортируют на тележках, в контейнерах и другой таре. Высота платформы в 90 мм упрощает накатывание груза, а форма с двумя скатами избавляет от необходимости приобретать пандусы. Но небольшие размеры платформы ограничивают использование оборудования для взвешивания крупногабаритных грузов.
Так же, как и платформенные весы в стандартном исполнении, у модели «Скейл» СКТ рифленая поверхность с антикоррозионной грунтовкой и многослойным лаковым покрытием.
Размеры платформы: 1 х 1 м (50 х 70 см без учета накатных пандусов).
Наибольший предел взвешивания: 500 кг (дискретность 200 г), 1 т (дискретность 500 г), 2 т (дискретность 1 кг).
Платформенные весы «Скейл» СКТ покрыты антикоррозионной грунтовкой
Серия «Скейл» СКУ
Паллетные весы «Скейл» СКУ предназначены для взвешивания товара на поддонах (паллетах). Их используют на складах, оптовых предприятиях, в таможенных терминалах и логистических центрах.
Паллетные весы «Скейл» имеют традиционную для данного типа П-образную форму, позволяют взвешивать товар в упаковке и собирать сборные грузы. Подходят для работы с длинномерными грузами, а благодаря небольшому весу и особым роликам перемещать их может один человек.
